Курсовая работа на тему этикет служебного телефонного общения

Введение. 3

Глава 1. Этике служебного телефонного общения. 5

1.1.Значение делового общения по телефону. 5

1.2.Цели и задачи делового общения по телефону. 7

1.3. Трудности делового общения по телефону. 9

Глава 2. Этика ведения делового телефонного разговора. 12

2.1.Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.. 12

2.2.Правила телефонного разговора, когда звонят вам. 17

2.3.Правила телефонного общения через секретаря. 21

Глава 3. Практическая часть. 23

Заключение. 26

Список использованной литературы.. 28